12 mensajes en inglés para contestarle a una clienta
Por Josi L.Publicado el
Te llega el mensaje a media mañana, con las manos dentro del fregadero. How much do you charge? Y ya. Ni la dirección, ni cuántos cuartos, ni para cuándo.
Estos son los doce que escribes una y otra vez, en inglés del que se teclea de verdad. Cópialos, cámbialos, mándalos. Y fíjate: los dos primeros existen solo porque tu precio no está escrito en ningún lado. Cuando ya lo está, en tu propia página, quien pregunta lo lee ahí y tú empiezas en el tres.
El precio
1. Preguntan cuánto cobras y no dan un solo dato
Hi! Happy to give you a price. Two quick things: how many bedrooms and how many bathrooms? And is this a one time deep clean, or something regular like every two weeks?
Lo que dice: «Hola. Con gusto te paso un precio. Dos cosas rápidas: ¿cuántas recámaras y cuántos baños? ¿Y es limpieza profunda de una vez, o algo seguido, cada dos semanas?»
Y te digo una cosa: contesta con una pregunta, no con un número. Así no cotizas a ciegas, y el precio que mandes después ya va firme.
2. Ahora sí te dan los datos
Thanks! For 3 bedrooms and 2 bathrooms my price starts at $[130]. That covers kitchen, bathrooms, floors, dusting and the trash. Inside the oven or the fridge is extra. Want me to check what I have open this week?
Lo que dice: «Gracias. Para 3 recámaras y 2 baños empiezo en $[130]. Cubre cocina, baños, pisos, sacudir y la basura. Horno o refrigerador por dentro va aparte. ¿Te busco un día esta semana?»
El día y la hora
3. Cerrar el día
You’re all set for Thursday the 2nd, between 9 and 10 in the morning. I’ll text you when I’m on my way. If anything changes, just message me the day before.
Lo que dice: «Quedas apartada para el jueves 2, entre 9 y 10 de la mañana. Te escribo cuando vaya en camino. Si algo cambia, avísame un día antes.»
La ventana de una hora te salva. Pones «a las 9», te agarra el tráfico y ya llegaste tarde; con «entre 9 y 10» llegaste bien.
4. Ese día no puedes
I’m already booked Friday. I can do Saturday morning, or Monday any time after 10. Which one works better for you?
Lo que dice: «El viernes ya lo tengo apartado. Puedo el sábado en la mañana, o el lunes después de las 10. ¿Cuál te acomoda mejor?»
Nunca un «no» pelón: un no con dos puertas abiertas. El sábado lo trabajan 21 de las 27 páginas de aquí. Si es tu caso, ofrécelo como un día más.
Dos preguntas que conviene hacer tú
5. La mascota
One more thing before Thursday: do you have a dog or a cat at home? Pets are no problem for me. I just like to know so nobody slips out the door while I’m working.
Lo que dice: «Otra cosa antes del jueves: ¿tienes perro o gato? Las mascotas no son problema, nada más me gusta saber para que no se salga nadie por la puerta mientras trabajo.»
Si prefieres al perro en otro cuarto, cambias la última línea: I just ask that they stay in another room while I clean. Aquí 26 de las 27 aceptan mascotas; es logística, no gusto.
6. La primera vez tarda más
Just so there are no surprises: the first clean always takes longer. Plan on about [4] hours this time. After that, the same house usually runs [2 to 3] hours.
Lo que dice: «Para que no haya sorpresas: la primera limpieza siempre tarda más. Cuenta como [4] horas esta vez. Ya después, la misma casa sale en [2 o 3].»
Este se manda antes. Después, ya con las horas encima, suena a excusa.
«Are you insured?»
La que más cuesta contestar, y justo la que no hay que adornar.
7. Contestar cuando no tienes seguro
Good question, and I’d rather be straight with you: I don’t carry insurance right now. What I do have is [7] years cleaning homes here, and [customers who have been with me since my first year]. If something of yours gets damaged while I’m working, I take care of it. If insurance is a must for you, I understand completely, no hard feelings.
Lo que dice: «Buena pregunta, y prefiero decírtelo derecho: ahorita no tengo seguro. Lo que sí tengo son [7] años limpiando casas aquí y [clientas que están conmigo desde el primer año]. Si algo tuyo se daña mientras trabajo, yo respondo. Si el seguro es indispensable para ti, lo entiendo perfecto, sin resentimientos.»
Tres cosas, cada una a propósito:
- No pide perdón. I don’t carry insurance right now, y punto. Una disculpa convierte una respuesta normal en una confesión.
- Dice lo que sí hay. Tus años y tus clientas que repiten.
- Deja irse a quien se tenga que ir. Hay administradores de edificio que piden la póliza por escrito. Y hay casas donde nadie lo pregunta nunca.
El liability insurance cubre un daño o un accidente mientras trabajas, se paga cada mes y va aparte. Si alguien te dice que tu ciudad te lo exige, pregúntaselo a alguien con licencia.
Un dato de la casa: 17 de las 27 páginas de aquí no tienen compañía registrada. Del seguro no dice nada, pero sí dice cómo trabaja buena parte del oficio.
El dinero
8. Cómo quieres cobrar
I take cash or Zelle, whichever is easier for you. Payment is the same day, when I finish. If you’re not going to be home, Zelle works great, it’s the same number you’re texting.
Lo que dice: «Acepto efectivo o Zelle, lo que se te haga más fácil. El pago es el mismo día, cuando termino. Si no vas a estar, Zelle funciona: es el mismo número al que me escribes.»
Whichever is easier for you hace todo el trabajo: suena a opciones, no a condiciones. Pon las dos que de verdad usas, no una lista de seis.
Antes de llegar, y cuando vas tarde
9. Pedir que despejen
Small favor before Thursday: if you can clear the kitchen counters and pick up whatever is on the floors, I get to spend that time cleaning instead of moving things around. It makes a real difference in how the house looks when I leave.
Lo que dice: «Un favor chiquito antes del jueves: si puedes despejar las cubiertas de la cocina y levantar lo del piso, ese tiempo lo uso limpiando en vez de moviendo cosas. Se nota en cómo queda la casa cuando me voy.»
Fíjate para quién es el favor. No para ti: how the house looks when I leave.
10. Vas tarde
Hi [Name], I’m running about 20 minutes behind. On my way now and I’ll still get everything done. Sorry for the wait.
Lo que dice: «Hola [nombre], voy como 20 minutos retrasada. Ya voy en camino y me da tiempo de hacer todo. Perdón por la espera.»
Corto, con los minutos exactos y sin cuento. La explicación larga preocupa más que el retraso.
Si quieren que bajes el precio
11. El regateo
I hear you. My price is $[130] and that’s what the job takes. What I can do is [leave the oven out] and bring it to $[110], or come every other week instead of every week. Which sounds better?
Lo que dice: «Te entiendo. Mi precio son $[130] y es lo que me lleva el trabajo. Lo que sí puedo es [dejar el horno fuera] y dejarlo en $[110], o ir cada quince días en vez de cada semana. ¿Cuál te suena mejor?»
La regla es una: si baja el precio, baja el trabajo. Un descuento a secas le enseña que tu primer número venía inflado.
Cuando ya quedó contenta
12. Pedir que te recomiende
So glad you’re happy with it! If you know anybody who needs the same, I’d love it if you passed my name along. And if you have two minutes, a few lines about how it went help more than you’d think: [link].
Lo que dice: «¡Qué gusto que te haya gustado! Si conoces a alguien que necesite lo mismo, me encantaría que le pasaras mi nombre. Y si tienes dos minutos, unas líneas de cómo te fue me ayudan más de lo que crees: [enlace].»
Se manda el mismo día, mientras anda mirando cómo quedó su casa. El enlace no lo escribes tú: te lo da tu página, uno por cada clienta, desde el día que la publicas.
Dónde los guardas
En las notas del celular, numerados. O en un mensaje que te mandes a ti misma por WhatsApp, para que quede hasta arriba. Llega el texto, abres el tuyo, copias, y cambias todo lo que veas entre corchetes:
| Entre corchetes | Qué pones |
|---|---|
$[130] |
tu precio para esa casa, no una tarifa fija |
[4] hours |
lo que de verdad te lleva la primera vez |
[Name] |
su nombre, tal como te lo escribió ella |
[link] |
el enlace de reseñas que trae tu página |
Medio minuto, y contestado bien.
Las demás dudas están contestadas en las preguntas de las dueñas.